1- J'ai une cueillette chez mon fournisseur pour livrer chez moi, comment dois-je remplir les champs? 2- J'ai des boîtes à faire ramasser à mes bureaux, est-ce que je mets le poids en livres ou en kilo? 3- J'aimerais savoir si je peux commander le service lendemain pour Laval, est-ce que je peux voir cette information avec etrac? 4- J'ai oublié d'imprimer mon bordereau après avoir placer mon envoi, est-ce que je dois vous avertir pour que le chauffeur en Emmène un? 5- J'ai fait une erreur dans mon envoi, comment puis-je la corriger? 6- J'ai besoin d'une confirmation de livraison, comment je m'y prends? 7- J'ai un envoi de palettes, mais je ne trouve pas le service dans la liste disponible, que faire? 8- Mes bureaux sont à Longueuil et je veux faire livrer une enveloppe à la Cie Standard Life au centre-ville, je choisis donc STDCV (Standard centre-ville)? 9- J'ai un envoi rush, est-ce que je choisi le service DIRECT pour que ça soit livré directement à destination tout de suite? 10- Votre site ne fonctionne pas! J'ai simplement changé de station de travail et je ne suis plus capable d'accéder au site, quand j'entre mon nom d'usager et mot de passe, ça me donne toujours la page avec les champs nom d'usager et mot de passe vide, mais en anglais.

1- J'ai une cueillette chez mon fournisseur pour livrer chez moi, comment je dois remplir les champs? R: Vous devez cliquer sur le bouton "Inverser l'adr" afin que vos coordonnées deviennent celles du destinataire et remplissez les champs de l'expéditeur avec les coordonnées de votre fournisseur. Nous ramassons le bordereau en livrant votre envoi dans ces cas-là. 2- J'ai des boîtes à faire ramasser à mes bureaux, est-ce que je mets le poids en livres ou en kilo? R: Lorsque vous indiquez le poids c'est toujours en kilo, même lorsque vous êtes sur la version anglaise d'etrac. Nous vous invitons aussi à toujours détailler brièvement vos envois lorsqu'il s'agit de colis, boîtes ou autres paquets qu'une simple enveloppe. La section instructions de cueillette 3- J'aimerais savoir si je peux commander le service lendemain pour Laval, est-ce que je peux voir cette information avec etrac? R: Grâce à la section de couleur en bas de page, vous pouvez sélectionner un code postal et obtenir les informations relatives aux services pour ce code. Dans ce cas-ci, vous constaterez qu'une livraison lendemain à Laval est possible, mais une cueillette lendemain à Laval n'est pas disponible. 4- J'ai oublié d'imprimer mon bordereau après avoir placer mon envoi, est-ce que je dois vous avertir pour que le chauffeur en emmène un? R: En tout temps vous avez accès à vos envois et à la possibilité de ré-imprimer le bordereau d'expédition. Il s'agit simplement de sélectionner le menu "recherche" pour ensuite aller à "appels du jour", ainsi vous accéderez à tous vos envois de la journée et pouvez ré-imprimer le bordereau manquant après avoir cliquer sur le numéro de contrôle correspondant. Veuillez noter que ré-imprimer votre bordereau ne replace pas la commande une autre fois. 5- J'ai fait une erreur dans mon envoi, comment puis-je la corriger? R: À l'heure actuelle etrac n'offre pas la possibilité de corriger une commande déjà placée. Le seul moyen d'effectuer une correction est de nous appeler et nous nous ferons un plaisir de corriger l'envoi en question. Par la suite, vous pouvez imprimer la version corrigée de votre envoi via les "appels du jour" 6- J'ai besoin d'une confirmation de livraison, comment je m'y prends? R: Tous les envois en Exécutif et Super-Exécutif sont automatiquement confirmés dès réception. Pour les autres services vous devez-nous appeler pour que nous puissions activer la confirmation de livraison. 7- J'ai un envoi de palettes, mais je ne trouve pas le service dans la liste disponible, que faire? R: Le service de palette n'est pas encore défini dans le système etrac. La meilleure chose à faire est de nous contacter ou simplement ajouter la mention dans les instructions. 8- Mes bureaux sont à Longueuil et je veux faire livrer une enveloppe à la Cie Standard Life au centre-ville, je choisis donc Std CV (Standard centre-ville)? R: En fait les services de type CV (EXE CV, STD CV, etc..) sont pour les livraisons et/ou cueillettes effectuées à l'intérieur du centre-ville de Montréal seulement (pour les codes postaux du centre-ville veuillez consulter la section services de notre site). 9- J'ai un envoi rush, est-ce que je choisi le service 'Direct' pour que ça soit livré directement à destination tout de suite? R: Pour vos livraisons rapides, vous devez utiliser le service EXE ou SUPER. Le service direct est utilisé pour remplacer le service standard après 15:00 (Montréal) et 16:00 (intérieur du centre-ville), veuillez noter qu'avec ce type de service l'envoi est livré le lendemain avant 10:30, pas si direct que ça finalement ;) 10- Votre site ne fonctionne pas! J'ai simplement changé de station de travail et je ne suis plus capable d'accéder au site, quand j'entre mon nom d'usager et mot de passe, ça me donne toujours la page avec les champs nom d'usager et mot de passe vide, mais en anglais. R: Lorsque ce genre de situation se produit, il s'agit de faire une petite modification au niveau du navigateur. Vous devez tout simplement aller sur le menu outils pour ensuite choisir options internet. Par la suite vous devez vérifier l'onglet "confidentialité" et vous assurer que votre navigateur accepte "tous les cookies". Ensuite vous cliquez sur appliquer et Ok et le tour est joué! Certains réseau ne permette pas l'accès à ces options au niveau utilisateur, dans ce cas il nous fera plaisir de fournir les liens directs à votre administrateur réseau pour qu'il configure votre navigateur afin qu'il accepte les cookies du site etrac seulement!

Frequently Asked Questions

Every question has its answer. We created the top ten list of frequent etrac issues for you to consult bellow. Simply click on the question to go right to the answer. If your issue is still not resolved with this help, contact us! We will be more than glad to assist you.

1- I have a Pick up at my client to bring back to my office, how do I fill in the order? 2- I have boxes to ship, do I enter the weight in pounds or kilos? 3- I wish to know if I can have an overnite delivery to Laval, can etrac help me find out? 4- I forgot to print my waybill, do i call to ask that driver brings one? 5- I made an error on my order. How can i correct this? 6- I need a POD for this job I placed. How do I do this? 7- I have LTL freight to move, how can I do this online? 8- My office is in Longueuil and Im sending a package downtown Montreal do I use STDCV as a standard service to downtown? 9- I have a rush delivery, do I use DIRECT as a service? 10- Im trying to log in to etrac, when I enter the name and password it just disappears. How can I fix this?

1- I have a Pick up at my client to bring back to my office, how do I fill in the order? A: Click on the 'Swap Addr' button to flip your order, then simply provide the pick up information. 2- I have boxes to ship, do I enter the weight in pounds or kilos? A: Metric rules, enter them in kilos, if not our system will convert them for you. 3- I wish to know if I can have an overnite delivery to Laval, can etrac help me find out? A: On the login page and sub-sequent, the lower colored block on that page will always show you what service you can use to pick or deliver going to a given area. Ie: You can ship from Montreal to Laval overnite, but not the other way around. 4- I forgot to print my waybill, do i call to ask that driver brings one? A: You can always re-print a BOL at any time, you can do this from the tracking page, simply click on your control number and your browser print button. 5- I made an error on my order. How can i correct this? A: At this time etrac will not let user intervention happen on a placed order. This job is locked once place, we suggest you call us to make any changes. We'll be happy to lend a hand. 6- I need a POD for this job I placed. How do I do this? A: All rush deliveries (Super's and Exec's) are confirmed automatically, for all others please call us. 7- I have LTL freight to move, how can I do this online? A: We are developping a freight package for internet, for now please write your request in the instructions fields or call us. 8- My office is in Longueuil and Im sending a package downtown Montreal do I use STDCV as a standard service to downtown? A: Actually, the services named with an extension CV at the end mean that these services are for within downtown deliveries and do not apply for out of downtown deliveries. 9- I have a rush delivery, do I use DIRECT as a service? A: NO, Direct service replaces the STANDARD after 3 pm and is delivered next day before 10h30 am. Your rush services are EXECUTIVE AND SUPER. 10- Im trying to log in to etrac, when I enter the name and password it just disappears. How can I fix this? A: If you have upgrade to Explorer 6 or have changed stations to place your orders. You will have to let this PC accept the apps.etrac.net cookie. To do this, click on tools, internet options, privacy. Lower the tool bar on the left to the bottom. Aplly then Ok.